Un jour ma tante m'a demandé quel job je faisais. Je lui ai expliqué que j'essayais de modifier les résultats de Google en faveur de mes clients.
Ce n'était pas une bonne idée…
Depuis, à chaque repas de famille, elle vient me voir pour me reprocher qu'elle ne trouve pas toujours ce qu'elle veut sur Google, et que c'est probablement ma faute. Il lui arrive même de me donner les requêtes qu'elle a faites pour voir si c'est bien moi le responsable… (En général, ce n'est pas moi !)
En tant qu'expert AdWords, je suis souvent confronté à cette – essentielle - question de la confiance de l'internaute envers Google : si les visiteurs ne croient plus en Google, les taux de conversion et (surtout) de clic vont baisser.
Ce n'est bon ni pour Google (baisse de chiffre d'affaires) ni pour les annonceurs (baisse du volume de clic potentiel, ce qui conduit à une augmentation du prix du clic).
Google a toujours indiqué quels espaces relevaient de la publicité, c'est une condition qu'il impose aussi à ses partenaires du réseau display (bien que la visibilité soit nettement moins marquée) :
DigitalExaminer a donc mené l'enquête auprès de 1000 répondants américains en posant au printemps 2017 une dizaine de questions, dont voici les - éloquentes - réponses, traduites par mes soins…
Les questions
Ce qu'il faut retenir...
l'internaute lambda est satisfait des services de Google, mais ne sait pas forcément que Google gagne de l'argent avec la publicité, que les résultats sont généralement personnalisés et que cette personnalisation se base notamment sur l'historique des recherches. Reste tout de même une part d'inquiétude sur l'objectivité des résultats.
Enfin, et c'est une mauvaise nouvelle, l'internaute apprécie d'avoir les réponses directement dans Google, qui lui se sert du contenu des sites… Sans leur envoyer le trafic si l'internaute ne clique pas…
1) Savez-vous comment Google fait de l'argent avec les recherches des internautes ?
2) Trouvez-vous les résultats de Google justes ?
3) Pensez-vous que les résultats de Google sont biaisés d'une manière ou d'une autre ?
4) Pensez-vous que vos résultats de recherche sont différents de ceux d'autres personnes
5) Aimeriez-vous que Google vous donne des résultats plus pertinents SI cela signifiait qu'il enregistre et utilise votre historique de recherche pour cela ?
6) Est-il évident de voir quand Google vous montre une annonce plutôt qu'un résultat traditionnel dans ses pages de résultats ?
7) Quels sont les types de recherches en lesquelles vous avez le plus confiance dans les résultats de Google
8) Préféreriez-vous obtenir une réponse à une question que vous tapez dans Google directement de Google ou depuis un site vers lequel Google fait un lien ?
